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IRCTC: ऑनलाइन टिकट नहीं हुआ बुक, लेकिन अकाउंट से कट गए पैसे! जानिए तब कैसे मिलेगा आपको रिफंड

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नई दिल्ली: IRCTC की वेबसाइट के जरिए टिकट बुक करते समय कभी ऐसा भी होता है कि बैंक खाते से पैसा तो कट जाता है, लेकिन टिकट बुक नहीं होता. ऐसी परिस्थिति में आपको क्या करना चाहिए. क्या आपको रिफंड मिलेगा, अगर मिलेगा तो कैसे और इसमें कितना वक्त लगेगा. 

IRCTC पर कई पेमेंट ऑप्शंस मौजूद 

इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन (IRCTC) यात्रियों के लिए एक ऑनलाइन टिकट बुकिंग और कैंसिलेशन का प्लेटफॉर्म है, जहां पर आपको टिकट बुकिंग और उसके पेमेंट के लिए कई तरह के ऑप्शंस मिलते हैं. यूजर्स अपनी सुविधा के अनुसार इन ऑप्शंस का इस्तेमाल कर सकते हैं. टिकट बुकिंग और पेमेंट के लिए नेट बैंकिंग, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, ई-वॉलेट, डिजिटल वॉलेट का इस्तेमाल कर सकते हैं. 

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कई बार पेमेंट फेल हो जाता है

कई बार यूजर्स IRCTC e-टिकटिंग वेबसाइट पर बुकिंग के दौरान दिक्कतें आती है, क्योंकि वेबसाइट पर हर सेकेंड हजारों की संख्या में लोग टिकट बुक कर रहे होते हैं, जिसकी वजह से वेबसाइट पर लोड बहुत ज्यादा होता है, इससे कई बार बुकिंग के बाद जब पेमेंट की बारी आती है तो पेमेंट फेल हो जाता है, पैसे तो अकाउंट से कट जाते हैं, लेकिन टिकट बुक नहीं होता. 

ये एक बेहद जटिल सिस्टम है: IRCTC 

IRCTC का इस पर कहना है कि IRCTC पर ऑनलाइन पेमेंट में ग्राहक के इंटरनेट बैंडविड्थ, बैंकों की IT प्रणाली और पेमेंट गेटवे के बीच टेक्निकल और टेलीकम्यूनिकेशंस नेटवर्किंग इंटीग्रेशन की जटिल नेटवर्क शामिल है और यह कई तरह के घटकों में इंटरनेट कनेक्टिविटी पर निर्भर है. इस जटिल नेटवर्क में कोई भी नाकामी या देरी ट्रांजैक्शन पूरा होने से पहले पेमेंट फेल का कारण बन सकता है. ऐसी स्थिति में खाते से पैसा तो कट जाता है लेकिन टिकट बुक नहीं हो पाता. ये इन परिस्थितियों में होता है. 

1. जब पेमेंट हो जाए, लेकिन टिकट बुक न हो

ऐसा तब होता है जब कोई यात्री बुकिंग के समय कोई बर्थ चुनता है, लेकिन बर्थ की अनउबल्धता की वजह से टिकट बुक नहीं हो पाता. नेटवर्क का फेल होना भी एक वजह बन सकता है. ऐसी परिस्थिति में अगले ही दिन कस्टमर का पैसा वापस उसके संबंधित बैंक को लौटा दिया जाता है. फिर बैंक उस पैसे को उस कस्टमर के अकाउंट में डाल देता जिससे बुकिंग की गई है, इसमें 2-3 कामकाजी दिनों का समय लगता है.

2. जब पेमेंट फेल हो जाए और टिकट बुक न हो

ऐसी स्थिति तब पैदा होती है जब IRCTC को अमाउंट मिलने से पहले ही बैंक या पेमेंट गेटवे का सिस्टम या नेटवर्क फेल हो जाता है. अमाउंट IRCTC के अकाउंट में नहीं पहुंचता और बैंक के पास ही पड़ा रहता है. तब बैंक वेरिफिकेशन के बाद पैसा लौटा देता है.

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